Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@mustslip.com. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o nuestros productos.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos internacionales a numerosos países para que más personas puedan disfrutar de un descanso de calidad.

¿Desde dónde envían los pedidos?

Trabajamos con centros logísticos y socios de distribución internacionales para garantizar entregas eficientes. Dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto, tu pedido puede enviarse desde diferentes almacenes estratégicamente ubicados.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos lo antes posible para garantizar una entrega rápida. Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes contactarnos dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones. No obstante, podrás solicitar una devolución una vez recibido el producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• PayPal

Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras y cifradas.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, este plazo podría extenderse ligeramente.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los tiempos estimados de entrega son:

• España: 5–10 días laborables

• Europa: 5–12 días laborables

• América: 7–15 días laborables

• Resto del mundo: 8–20 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como aduanas, operadores logísticos o temporadas de alta demanda.

¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?

Si no has recibido tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

¿Debo pagar impuestos o tasas aduaneras?

Dependiendo de la normativa de tu país, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras cuando el pedido llegue a destino.

Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.

Para obtener más información, te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@mustslip.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Lamentamos cualquier inconveniente.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido e incluye:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto

• Fotografías del embalaje (si es posible)

Nuestro equipo evaluará el caso y trabajará para ofrecerte una solución lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.

Los plazos habituales son:

• Tarjetas de crédito o débito: entre 7 y 10 días laborables.

• PayPal: hasta 5 días laborables.

Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si transcurrido este plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pagos.